一男子商场里踩到污物,场面极度尴尬……

中国质量万里行   09月25日

来源:1818黄金眼

嘉兴海宁的周先生说,前段时间他遇到一件特别糟心的事,走在商场里面踩到了排泄物,当时周围都是人,场面非常的尴尬。

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商场踩到排泄物

十多分钟没人来清理

周先生:“踩到了之后只有当事人自己有这种感觉,人又多,脚上有那个排泄物,在鞋子上面,就有一种说不出的难为情啊,就很尴尬。”

周先生说,那天是8月27号下午,他在海宁爱琴海购物中心逛街。

事情发生在一楼大厅,当时他怕踩得遍地都是,就小心翼翼地去了商场二楼厕所清理。

周先生:“洗手间纸巾没有,我自己口袋里有纸擦了一下,没有擦干净,感觉越擦越恶心,后来到服务台想找工作人员要纸巾,等我下来的时候商场里已经很多脚印了,人家也踩到了,我想你这么好的商场,十多分钟了没人来清理,你这个管理得不是很完善。”

周先生说,后来商场工作人员调取了监控,发现是从一个孩子的裤子里掉出来的,然后一直没有被清理。周先生觉得,这事商场方面有责任,就提出了赔偿鞋子损失两百多块的要求,但他表示,当天等了半个多小时,主管才过来跟他协商。

周先生:“主管意思就是你先回去,我明天第一时间会打电话给你的,那我就回去了。”

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等来等去商场一直没回应

这次运营部经理当场道歉

周先生:“回去过了三四天没有回应,那我自己过来,过来之后之前的主管找不到,后来换了一个主管,他说又是明天我第一时间给你答复,又没有。”

周先生:“后来沟通来沟通去,沟通不好我就说算了,鞋子我不要了,叫经理给我道个歉算了,因为事情搞了那么久心里也挺不开心的(最后他们给你道歉了吗)没有啊,我后来打了多次电话都没有回应。”

记者陪周先生再一次找到商场,商场负责人韩经理表示,当天营业员发现情况后,立即报给了物业,但物业方面没有及时清理。

嘉兴海宁爱琴海购物中心运营部 韩经理:“我们让保洁员去打扫,刚好这是个巧合,这个保洁员是刚到我们项目入职三四天,她对方位不太清楚,跑到外街的店铺那边去了,中间有一个时间差。”

韩经理说,之后处理问题的周期的确太长了,他们会赔偿周先生鞋子,也会向周先生道歉。

嘉兴海宁爱琴海购物中心运营部 韩经理:“关于我们工作的态度上面,包括后期的沟通上面,这一块我觉得我们公司这边确实有不到位的地方,这个我可以跟顾客这边进行一个道歉,我觉得对我们后期的管理上面,包括员工培训上面,这对我们也是帮助和提醒。”

周先生接受了韩经理的道歉。

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